職責(zé)描述：
1、完善并創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理體系；
2、整合項(xiàng)目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿(mǎn)意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)訴求、意見(jiàn)解決；
5、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
6、組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；
7、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)；
8、監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)客戶(hù)工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接；
9、全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、五年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中同崗位經(jīng)驗(yàn)不少于三年，能夠獨(dú)立處理重大投訴事件；
3、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力；
4、具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

企業(yè)創(chuàng)建于1983年，華宇集團(tuán)成立于1995年，是集地產(chǎn)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)、金控集團(tuán)、建設(shè)集團(tuán)、物業(yè)集團(tuán)、海外公司為一體的多元化綜合性城市運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。企業(yè)34年來(lái)，榮膺中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)建行AAA級(jí)信用企業(yè)、中國(guó)房地產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)、中國(guó)房地產(chǎn)100強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，具有國(guó)家壹級(jí)房地產(chǎn)集團(tuán)資質(zhì)、壹級(jí)建筑施工資質(zhì)、壹級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，是中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
華宇集團(tuán)肩負(fù)"責(zé)任筑造理想家"的崇高使命，秉承"責(zé)任華宇，幸福一生"的品牌理念，恪守"對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)"的價(jià)值觀，奉行"創(chuàng)新, 責(zé)任，誠(chéng)信，穩(wěn)健"的文化理念，以服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值為企業(yè)目標(biāo)。
截止目前，華宇集團(tuán)累計(jì)開(kāi)發(fā)樓盤(pán)逾70個(gè)，業(yè)務(wù)板塊覆蓋中國(guó)重慶、四川成都、江蘇蘇州、江蘇無(wú)錫、江蘇太倉(cāng)、江蘇常州、安徽合肥、浙江寧波、浙江余姚、湖南長(zhǎng)沙、遼寧沈陽(yáng)等城市及北美市場(chǎng)，整體開(kāi)發(fā)規(guī)模逾1820萬(wàn)方，自持商業(yè)近57.6萬(wàn)方，物業(yè)托管規(guī)模逾1115萬(wàn)方，服務(wù)業(yè)主超45萬(wàn)人，提供金融投資及服務(wù)超50億元，回饋社會(huì)慈善捐款超2.02億元，累計(jì)納稅95億元。
未來(lái)，華宇集團(tuán)將繼續(xù)貫徹"穩(wěn)中求進(jìn)、變革創(chuàng)新"的戰(zhàn)略思想，持續(xù)拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，必將成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的多元化、國(guó)際化綜合性運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。