呼叫中心經(jīng)理崗位描述：
1、負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提高客戶滿意度、提升員工效率、出勤率及滿意度；
2、確保項(xiàng)目按時(shí)上線；
3、在項(xiàng)目上線前參與制定培訓(xùn)計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理方案等；
4、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)共享；
5、員工輔導(dǎo)及一對(duì)一座談，記錄座談結(jié)果并有針對(duì)性的指導(dǎo)員工進(jìn)行改善；
6、定期為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；
7、與客戶相應(yīng)的管理人員、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)保持良好的合作關(guān)系；與客戶相關(guān)部門保持良好的溝通；
8、輔導(dǎo)、監(jiān)督和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和效率；
9、定期分析客戶滿意度及其他KPI指標(biāo)并采取有效措施，達(dá)成較高的客戶滿意度；

呼叫中心經(jīng)理崗位要求：
1. 流暢的日語(yǔ)溝通能力（具備標(biāo)準(zhǔn)日本口音者優(yōu)先）
2. 具備有基本的英文聽說(shuō)讀寫溝通能力；
3. 良好的溝通表達(dá)能力，具有一定團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)；
4. 具有2年以上日語(yǔ)IT客戶服務(wù)、技術(shù)支持或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
5. 具有3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，目前所團(tuán)里團(tuán)隊(duì)規(guī)模不小于20人；
6. 具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)/團(tuán)隊(duì)移管經(jīng)驗(yàn)；
7. 熟練掌握Microsoft word, Excel, outlook 等辦公軟件，且同時(shí)具備完成日、英文報(bào)告的能力；

東軟云科技有限公司，是中國(guó)最大的IT解決方案與服務(wù)提供商——東軟集團(tuán)股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的信息技術(shù)，致力于向政府、企業(yè)、百姓提供高水準(zhǔn)的新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)、IT服務(wù)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)等。包括云數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運(yùn)維服務(wù)、IT服務(wù)外包、產(chǎn)品服務(wù)外包、流程服務(wù)外包、企業(yè)云服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，幫助客戶優(yōu)化流程、改善效率、創(chuàng)造價(jià)值、降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。
公司在大連、沈陽(yáng)、北京、成都、美國(guó)和歐洲等地設(shè)有服務(wù)交付中心，在國(guó)內(nèi)外其它主要城市設(shè)有從業(yè)人員，構(gòu)建了成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和價(jià)值鏈，擁有眾多包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外合作伙伴，已經(jīng)成為亞太地區(qū)知名的IT服務(wù)提供商。