職位描述
1、負責天貓客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題；
2、制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范。建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
3、了解主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
4、 負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據庫，分析客戶購買導向，并向上級提出合理建議；
5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量；
6、 從客服的角度配合上級進行網站營銷活動的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評估；
7、合理安排、調整客服人員的排班休息；
崗位要求：
1、熟悉B2C運作模式和流程，熟悉各大門戶網站及各團購網站；
2、做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；
4、3年以上淘寶客服工作經驗，2年以上客服管理工作經驗。
企業(yè)介紹
小米科技（全稱北京小米科技有限責任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網業(yè)務運營的公司。2010年4月正式啟動，已經獲得知名天使投資人及風險投資Morningside 、啟明的巨額投資。2010年底推出手機實名社區(qū)米聊，在推出半年內注冊用戶突破300萬。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機小米手機等。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產品。
