在競爭激烈、快節奏的汽車租賃行業，技術是維持公司運轉的燃料。這是艾維士·巴吉集團的案例，這家公司擁有艾維士租車和巴吉租車公司。事實上，該公司擁有超過6900個租賃點，超過400000輛汽車和大約24000名員工，而且他們通過測試和實施尖端技術不斷地努力超越競爭對手。
　　“我們總是處于新技術的最前沿，這可以幫助我們改善客戶體驗或削減成本，所以我們建立了一個流程，該流程使我們能夠試用技術來衡量客戶的反應，”新澤西州帕西波尼公司的技術副總裁約翰·圖拉托說，“我們是市場中第一個使用這些技術的公司，這就是我們的Rover和WOW系統。”
　　Rovers是艾維士在公司場地使用的無線手持設備，通過連接到公司的數據中心可以電子化處理交車處的業務。“最近，我們引進了電子收款機作為Rover系統的一部分，該系統能夠直接把電子發 票發送到客戶的郵箱中，所以他或她將不必擔心丟失發 票，”圖拉托解釋道，“我們從客戶那里知道他們對該項目的反應良好。”
　　第二個技術是車輛向導，或WOW，用于艾維士的機場班車上。“基本上，當參加我們的客戶優惠項目的乘客還在公共汽車上時，WOW就允許我們處理他們的租賃協議文件，然后讓這些乘客直接從車上下車，從而繞過了收銀臺，”他說。
　　但這些技術只是冰山一角。“我們的自動化和創新經歷了多次的反復，”圖拉托說，“我們已經升級了我們的技術基礎設施并把它帶入了21世紀，我們的目標不僅僅是創建新的創新領域，也是對現有產品的繼續創新。”
　　盡管艾維士的數據中心外包給IBM已有多年，但是圖拉托的集團也有自己的實驗室和系統來測試項目的新技術和產品。“我們的實驗室是做應用研究和試驗新技術的地方，”他解釋說，“我們在這里做頭腦風暴，供應商在這里為我們展示他們的產品。我們使用無線技術獲得了現有的技術和組件并進行創新。當新的應用出現時，我們早已經具有了這些無線技術的經驗，可以快速地在各種平臺上引進它們。”
　　該實驗室也在尋找跨渠道一致性的方法，以便使在avis.com和budget.com網站上的客戶體驗與兩家公司租賃柜臺和其它接觸點的體驗一樣。
　　在艾維士·巴吉集團，技術都已經整合到工作中——這不僅是說他們提供給企業的功能，而且是IT和業務線的員工作為一個團隊工作的方式。“我們精誠團結，”圖拉托說，“如果有一個新的問題需要解決，我們就一起來解決這個問題。我們有一個與業務項目一致的正式流程，我的工作就是檢查技術和我們的業務戰略，確定引進的技術對我們面對的問題和機會有何影響。”
　　艾維士·巴吉集團不會讓2009年的經濟形勢挑戰抑制技術創新，公司視客戶滿意度和忠誠度為其成功的基礎。然而，與此同時，管理層也意識到，在這樣的經濟環境下，公司必須進行更簡潔、更智能的運營。
　　“一些項目已經暫停，” 圖拉托承認，“但我們正在推出許多戰略舉措，使我們繼續取悅客戶并促進業務增長，同時控制成本。”
　　我們的目標？當然是——繼續超過競爭對手。