游戲VIP客服組長(zhǎng)/主管職位要求
1.大專及以上學(xué)歷，2年以上游戲行業(yè)VIP客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熱愛游戲行業(yè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程；
3.具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠準(zhǔn)確把控玩家心理，準(zhǔn)確分析玩家深層次需求；
4.有較強(qiáng)的人員管理思路和流程思維，能獨(dú)立策劃線下方案，有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力；
5.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、耐心和心理承受能力，管理執(zhí)行力突出，目標(biāo)感較強(qiáng)。
游戲VIP客服組長(zhǎng)/主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日常VIP客服運(yùn)作工作；
2.根據(jù)公司戰(zhàn)略，搭建VIP玩家管理體系，定期分析VIP客戶需求并提出流程優(yōu)化方案；
3.統(tǒng)籌維護(hù)VIP玩家關(guān)系，及時(shí)定制維護(hù)策略，提升玩家活躍度及持續(xù)付費(fèi)；
4.負(fù)責(zé)定期整理VIP客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，為制定 VIP服務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷策略提供有力參考；
5.指導(dǎo)及培訓(xùn)VIP客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立高效的工作體系，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)活力及工作熱情。
