職場溝通中的4個危機處理法
添加時間：2019-05-24 16:30:10
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在一場談話中如果你的想法立刻被斃怎么辦？說服對方是一個技術(shù)活兒，你要做的不是強制對方接受你的想法，而是讓他認為“原來這樣做對我也有好處”，從而實現(xiàn)雙贏。溝通談話中的危機處理方法，是工作中的你不可不知的職場生存法則哦！
當(dāng)你在公司全體員工例會上時，剛剛提出了一個關(guān)于如何提高生產(chǎn)力和節(jié)省資金的好辦法。結(jié)果轉(zhuǎn)眼之間就被你的上司給扼殺在搖籃里，而且還以根本站不住腳的原因給槍斃了。你非常清楚自己的辦法會很有效，那么你是該保持安靜老老實實坐著，還是據(jù)理力爭呢？
《溝通：高障礙情況下的交流工具》一書的作者約瑟夫。格蘭尼認為，如果你能學(xué)會使用下面這幾樣交流工具，那么就能非常得體地處理談話中的危機，而且不必擔(dān)心破壞和上司之間的關(guān)系，也不會拿自己的工作去冒險。
1、大聲說出你的想法
首先，你得認識到自己的想法至關(guān)重要。在職場中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對并處理他人否定意見的人會給公司帶來負面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認為，在職場中，學(xué)會如何大聲說出自己的想法對能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要。“一個人在職場晉升的過程中，學(xué)會處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會通過成熟的對話理智處理問題，對于一個人的職業(yè)生涯越有好處。”
2、你的事情要體現(xiàn)出上司的價值
積極主動很重要，但如果你的事情跟上司完全無關(guān)，那也是很大的問題。“當(dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時候，他們會覺得自己根本不像個領(lǐng)導(dǎo)，而是跟保姆差不多。所以，你得學(xué)會在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會自己處理跟同事之間的一些問題。”格蘭尼如是說。什么事能體現(xiàn)出上司的價值呢？那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績的事情就是，比如說當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時候。
伯寧頓建議職場人士：“當(dāng)你犯了錯誤，很可能會引起同消費者或客戶關(guān)系的破裂時，一定不要對上司隱瞞。沒有哪個上司愿意當(dāng)一個事事被蒙在鼓里的傻子。”
3、尋找一個合適的時機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉·凱建議職場人士：“要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個好主意。”當(dāng)然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
4、為開始談話建立正面的基調(diào)
不要以負面的基調(diào)開始你們的交流。你可以先開啟一些對目前問題有幫助的話題，然后表明你的目的和擔(dān)心的事情，最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對此比較抵觸，那么可以先暫停一會兒，然后再試探。
