南京化妝品電商項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.定期與品牌項目經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理等進行溝通，了解項目發(fā)展方向，配合完成新業(yè)務(wù)需求；
2.制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升員工工作效率，完善員工線上服務(wù)質(zhì)量；
3.配合各品牌提升電話客服銷售業(yè)績；
4.通過有效團隊管理，幫助達成團隊各項KPI指標；
5.及時對突發(fā)情況進行處理；
6.對接各品牌，反饋項目進展，幫助品牌了解項目和運營進度；
7.定期與品牌進行線上業(yè)務(wù)及KPI回顧，并針對線上問題，提出可行性方案；
8.在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運營問題。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，7年以上大型呼叫中心實戰(zhàn)經(jīng)驗，5年以上項目管理經(jīng)驗，2年以上電子商務(wù)項目管理經(jīng)驗；
2.熟悉呼叫中心體系架構(gòu)與運作方式，熟悉各呼叫中心系統(tǒng)，如：CTI、Recording、IVR等；
3.較強的組織能力、邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及敏銳的數(shù)據(jù)分析能力；
4.有較強的靈活應(yīng)變能力，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；
5.性格外向、穩(wěn)重、有親和力，團隊協(xié)作能力，有較強的獨立工作和公關(guān)能力；
6.熟練運用office辦公軟件和文案書寫功底；
