設計師們通常都會遇到這樣的客戶：“這次廣告設計的要求是，時尚大氣上檔次，低調奢華有內涵?！泵鎸γ嬗须y色的你，他們會拍拍你的肩：“年輕人，挑戰一下嘛?！?/div>
做了一版后，客戶說，“這里應該再大氣一點，低調的奢華懂不懂，不要太低調了?！庇谑悄阍俑?。“這里應該在添加一種元素，要有一個對比，然后還要突出我們的奢華感覺。”再改。“感覺你上次做的比這個好呀，你這個感覺完全跟我說的不是一個方向嘛！應該這樣……”
所以有一個叫“客戶期待管理”的說法，在接觸客戶之初，就必須幫客戶把工作目標建立在一個合理的基礎上。面對客戶的“無理要求”，把這些問題和客戶一起討論清楚，相信客戶會對工作目標有更清晰的認識。
贈人玫瑰，未必手有余香，可能是刺疙瘩。一位美國作家講了這樣一段經歷：每天早晨，他在上班的路上都會經過一個賣白吉餅的老婦人，出于同情，他每次都會丟下25美分的硬幣，但從來不要白吉餅。一直堅持了15年，終于有一天，老婦人攔住他，并問了他一句話。
國家隊是怎么表態的呢？“郎平續約女排國家隊是眾望所歸，我們會以最大的誠意挽留郎平，我有信心能夠簽下郎平?！?/div>
人家500萬美刀，你200萬軟妹幣，請問你的信心是從哪里來的呢？無非就是那兩個人人都會說的字嘛，這就多多少少有點道德綁架的味道了。
那么如何體面地“say no”呢？
1.領導交給你一項不屬于你工作范圍的工作，是否需要拒絕，你可以考慮以下問題：
⑴這是與我核心能力相關的工作嗎？是，接受；否，進入下一條：
⑵它能幫助我拓展我核心能力的邊界，或是我感興趣的嗎？是，接受；否，下一條：
⑶如果我沒有達到要求，領導可以理解我嗎？是，接受；否，下一條：
⑷我可以直接而清晰地表達我的能力不足以處理此項工作，或我的特點不符合這項工作的要求嗎？是，拒絕；否，下一條：
⑸如果我直接拒絕，我可以承受相應的代價，或者我早有離職的意思？是：拒絕；否：接受。
2.同事請你幫忙完成一項工作，是否需要拒絕，你可以考慮以下問題：
⑴這是與我核心能力相關的工作嗎？是，接受；否，進入下一條：
⑵它能幫助我拓展我核心能力的邊界，或是我感興趣的嗎？是，接受；否，下一條：
⑶我有時間，或者愿意犧牲其他時間嗎？是，下一條；否，拒絕：
⑷如果我不幫助他，他就無法完成工作嗎？或者，我在幫助他的過程，他也能得到提高？是，下一條，否，拒絕：
⑸這是他第一次求助我，或者我希望和他多多接觸嗎？是，接受，否，拒絕。
《國富論》中有一句名言：“我們不能借著向肉販、啤酒商、或面包師傅訴諸兄弟之情而獲得免費的晚餐，我們填飽肚子的方式，是源于他們對自身利益的看重。”
謹記以上四條，你自然會在職場上如魚得水！
