職位描述
崗位職責：
1. 蘋果產品授權服務中心日常運營管理，為客戶提供蘋果全系列產品的售后服務
2、執行和推進整體售后服務計劃，協調調配客服人員完成任務；
3、服務中心銷售任務的管理及達成
4. 持續改進服務質量，提高最終用戶滿意度；
5. 協助售后服務經理安排相關培訓，提高員工專業知識。
6、處理、解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發事件及時上報經理并協助處理；
7、分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息；
8、對現行售后政策及流程提出建議，并向售后服務經理反饋；
任職要求：
1、 相關專業全日制專科以上學歷；
2、 5年以上售后服務管理經驗；
3、 了解相關行業市場狀況、售后服務制度及業務流程、售后服務領域經營指標等；
4、 良好的溝通與協調能力、應變能力，較強的服務意識和責任心。
企業介紹
ServiceOne Beijing Limited（ 北京直信創鄴數碼科技有限公司，簡稱SOG ）于2001年在北京正式成立，陸續在45個城市設立了60家全資分支機構，擁有超過2000人的專業化服務管理團隊，搭建起一個直控重點城市、輻射全國市場的完善的服務網絡，可以支持多達1000多個城市的快速服務需求。公司于2002年通過了ISO9001質量體系認證，是目前國內最大的獨立第三方IT服務提供商之一。為客戶提供計算機及其外圍設備的維修、維護、技術支持、系統集成、軟件開發、常駐工程師等多形式、多元化的專業服務。公司內部全面運行自主研發的服務運作系統（Service Delivery System），可以實現電話中心支持、服務定單分配、服務執行監管、庫存備件管理等，使整個服務過程處于實時受控狀態，全面保障服務品質。
SOG是Dell、Apple、ASUS、NEC、Netgear、Lexmark等IT廠商的授權服務商。服務產品包括臺式機、筆記本、服務器、打印機、媒體播放器、網絡相關產品、移動通信設備等；在不斷加強與各品牌廠商合作的同時， 也與匯豐銀行、恒生銀行、NIKE、葛蘭素-史克必成、英格索蘭、DSM(帝斯曼)、默沙東制藥、Burberry、中宏保險、殼牌石油、英國電訊等眾多知名企業形成服務伙伴關系，為企業客戶提供包括計算機、移動通信設備及其外圍設備的維修、維護及技術支持,服務器集群、網絡設計、綜合布線等系統集成服務..
SOG在鞏固現有服務體系的同時，也不斷與二三線城市的服務商建立站點合作伙伴關系，進一步擴大公司的服務網絡，拓展多樣化的服務產品，不斷追求卓越服務品質，探索最佳的共贏服務模式。為信息產品廠商打造服務品牌，為各企業客戶及終端用戶提供優質、高效的服務，并致力于將SOG打造成為國內最優秀的IT服務商品牌。
