職責描述：
1.理解和掌握客戶互動中心的業(yè)務流程，負責制定和規(guī)劃客戶互動中心研究、梳理、標準化的工作，并定期進行分析，業(yè)務調研，洞察和對標分析。
2.參與客戶互動中心相關項目的實施和建設工作，與客戶溝通，了解業(yè)務需求，編制業(yè)務需求報告
3.根據(jù)互動中心業(yè)務需求制定相關解決方案，對互動中心系統(tǒng)進行規(guī)劃和完善。
4.組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息，監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實施對客戶信息實施分級管理，及時高質量完成客戶回訪工作計劃的制定和實施。
5.負責與IT部門，供應商團隊，及內部相關部門的溝通，交流和協(xié)調工作。
6.負責發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
7.建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。
8.公司臨時交辦的其他工作。
任職要求：
1.具有本科以上學歷；
2.具有五年以上汽車行業(yè)客戶互動中心工作經驗，有車聯(lián)網互動中心工作經驗優(yōu)先；
3.熟練掌握常用辦公軟件的操作，熟練閱讀、書寫英文，較好的聽說能力優(yōu)先；
4.具有良好的培訓技能和服務意識；
5.具有優(yōu)秀的溝通技能與親和能力；
6.具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心，值得信賴；

國能新能源汽車有限公司成立于2015年6月，是一家由中國企業(yè)與瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)聯(lián)合組建的電動汽車相關技術研發(fā)和整車生產企業(yè)，所在地為天津高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，注冊資本24億元。
NEVS是原瑞典薩博汽車公司的所有者，國能新能源汽車由此繼承了薩博先進的汽車平臺、技術開發(fā)和整車生產能力。作為中瑞技術轉移與商業(yè)合作的重要典范，國能新能源汽車致力于依托NEVS在設計、研發(fā)、生產方面的獨特優(yōu)勢，將北歐品質和中國制造相結合，打造符合市場需求的高性能智能電動汽車產品組合，包括乘用車和商用車，為用戶提供致臻愉悅的駕乘體驗。此外，國能新能源汽車還將通過對清潔交通發(fā)展和出行方式創(chuàng)新的投入，讓城市生活更美好，持續(xù)助力環(huán)境與社會的可持續(xù)發(fā)展。

歡迎廣大汽車行業(yè)的優(yōu)秀人才加入我們，為塑造綠色出行，打造可持續(xù)性的未來共同努力。